Company policy
Esta Política se establece como marco en el que se deben desarrollar todas las actividades de la empresa de manera que se garantice a los clientes y demás partes interesadas el compromiso adquirido por City Expert, a través de su sistema de gestión.
La Política de Gestión de Calidad establecida, comprende a todos los departamentos y funciones de la empresa, para garantizar, en todo momento, el buen hacer de sus funciones y obtener como resultado el mejor servicio para nuestros clientes. De esta forma aseguramos que el servicio de información y comercialización de productos y servicios de terceros que ofrecemos, se realice de manera correcta según las obligaciones que contraemos con nuestros clientes.En base al análisis del contexto la empresa City Expert amplía la oferta de actividades que se pueden llevar a cabo en la cada uno de los destinos donde estamos presentes, ofreciendo una imagen de marca en colaboración con el destino para la mejora de continua del mismos.
La empresa City Expert, ha adquirido el compromiso con todos nuestros clientes de realizar los servicios según los diferentes procedimientos de calidad diseñados por la empresa.
Objetivos de Calidad
La Política de Gestión de Calidad contempla como principios básicos los siguientes:
- Fiabilidad
Compromiso de cumplir con los requisitos del servicio ofrecido a nuestros clientes. - Capacidad de Respuesta
Responder lo más rápido posible ante cualquier demanda del cliente y estar a su disposición para prestarle el servicio requerido. - Profesionalidad
Adquirir el compromiso de nuestro equipo humano que realicen su tarea de la manera más adecuada posible, ofreciendo al cliente toda la información referente a nuestro servicio de información y comercialización, todo esto vendrá acompañado por el compromiso de la empresa de impartir diferentes cursos al equipo humano con el fin de que estos puedan realizar su labor de la manera más profesional posible. - Prevención y Control
Cumplimiento de los procedimientos implantados en la empresa para asegurar la correcta planificación y el control de la calidad del servicio, tanto durante el desarrollo normal de la actividad como en circunstancias excepcionales. - Amabilidad y Cortesía
Ofrecer a nuestros clientes por parte de todos los estamentos de la empresa un trato comprensivo, respetuoso y amable. - Mejora Contínua
Buscar la mejora continua de la eficacia del Sistema de Gestión de calidad, manteniendo además la Certificación del Sistema de la Calidad por una Entidad Acreditada en España.
Todas las personas que trabajamos en City Expert, actuaremos según estas premisas, que harán que la empresa sea reconocida por la alta calidad de los servicios que lleva a cabo, de información y comercialización.
Sobre la base de esta Política y anualmente, la Dirección aprueba los objetivos y metas para la organización, de manera que se establezcan las líneas de mejora de la organización para ese período.