Preguntas Frecuentes

  • ¿En cuántos destinos está presente City Expert?
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  • City Expert está presente en 13 puntos de la geografía española: Barcelona, Cádiz, Córdoba, Huelva (Punta Umbría), Gran Canaria, Madrid, Málaga, Nerja, Palma de Mallorca, Santander, Sevilla, Tenerife y Toledo. Ofrecemos una gran abanico de actividades turísticas en estos destinos y en muchos más puntos de alrededor. Usa nuestro buscador y descubre todos los lugares que puedes conocer con nosotros.

  • ¿Qué actividades ofrecéis?
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  • City Expert ofrece una amplia gama de actividades y servicios turísticos, propios y externos, para que no te pierdas nada en tu destino. En nuestra web encontrarás visitas guiadas, excursiones, entradas a los principales monumentos y atracciones, restaurantes, actividades deportivas, espectáculos, relax, servicios de traslados y excursiones privadas, entre muchos otros.

  • ¿Dónde puedo encontrar vuestras oficinas?
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  • Encuentra todas nuestras oficinas físicas en la página de Destinos

  • ¿Cómo puedo saber la disponibilidad de una actividad?
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  • Dentro de cada actividad encontrarás un calendario donde podrás seleccionar entre las fechas disponibles. Si hay algún día que no se realice la actividad que te interesa, simplemente no se podrá seleccionar en el calendario. Recuerda que cada actividad tiene una disponibilidad diferente, pudiendo realizarse todos los días o solo algunos días concretos. Si tienes alguna duda, puedes contactar con nosotros en info@cityexpert.es.

  • ¿Puedo elegir la hora de la actividad?
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  • Depende de qué servicio quieras reservar. Si se trata de la entrada a un monumento/atracción, la entrada es libre dentro del horario de apertura. En el caso de otras actividades, como visitas guiadas, excursiones o espectáculos, hay unas horas concretas que te indicaremos o que tendrás que elegir antes de confirmar tu reserva. Encontrarás toda la información en la sección “Información útil” de cada actividad.

  • ¿Qué periodo de validez tiene mi reserva?
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  • Varía en función de lo que reserves. Hay actividades que serán únicamente válidas para la fecha y hora seleccionadas en el momento de la reserva. Para los tickets comprados con fecha abierta, la validez del mismo será de 7 días a partir de la fecha elegida. El periodo de validez irá determinado por el proveedor del servicio. Consulta los detalles de la actividad antes de proceder a la reserva.

  • No estoy seguro de qué quiero hacer, ¿puedo reservar en destino?
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  • Claro. City Expert cuenta con una amplia red de oficinas, quioscos y puntos de información físicos en 13 localidades españolas. Consulta la oficina más cercana de tu destino aquí.

  • ¿Las actividades son accesibles para sillas de ruedas?
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  • Depende de cada actividad y cada monumento. Puedes consultarnos la accesibilidad de una actividad o atracción concreta en info@cityexpert.es

  • ¿En qué idiomas se hacen las actividades?
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  • Depende de la empresa o colaborador que ofrezca la actividad. Los idiomas más comunes en los que se realizan los diferentes servicios son español, inglés y francés. Encontrarás los idiomas disponibles dentro de cada actividad. Si necesitas cualquier otro idioma, consúltanos y encontraremos una solución a tu petición.

  • ¿Hay que pagar la reserva con antelación?
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  • Sí, todas las reservas son efectivas una vez realizado el pago.

  • ¿Puedo pagar con tarjeta de crédito? ¿Transferencia bancaria, Paypal?
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  • Sí. Puedes realizar pagos tarjeta de crédito (Visa o Mastercard), Paypal, Giropay y Sofort. Todos los pagos online realizados en esta página son seguros 100%, evitando fraudes o transacciones no autorizadas. Tus datos están a salvo ya que no tenemos acceso a ellos.

  • ¿Debo imprimir mi ticket antes de la llegada?
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  • Sí, debes imprimir el bono que recibirás adjunto en el mail de confirmación que recibirás tras realizar tu reserva. Es necesario presentarlo al proveedor del servicio para disfrutar de la actividad.

  • No puedo imprimir, ¿cómo lo hago?
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  • Si tienes algún problema para imprimir tu reserva, puedes pasar por nuestras oficinas físicas y te ayudaremos. Solo debes indicarnos tu nombre, mail de confirmación de tu reserva y el código de la misma cuando llegues.

  • No ha llegado el mail de confirmación, ¿qué hago?
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  • Si no has recibido tus tickets o el mail de confirmación, puedes contactar con nuestra Central de Información y Reservas en el teléfono +34 900 92 00 92 o a través del correo electrónico reservas@cityexpert.es. Indícanos tu nombre, actividad que reservaste, para qué fecha/ hora y te ayudaremos.

  • Quiero cambiar mi reserva, ¿es posible?
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  • Si ha habido un cambio de planes y necesitas realizar una modificación, contacta con nuestra Central de Información y Reservas. Comprobaremos la nueva disponibilidad o el cambio que solicitas. Recuerda que la política de cambios vendrá determinada por la empresa que provea el servicio y estará sujeta a la disponibilidad/plazas de la actividad.

  • ¿Puedo cancelar mi reserva?
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  • La política de cancelación estará determinada por la empresa proveedora del servicio. Puedes consultar las condiciones en la sección “Política de cancelación” que encontrarás en la página de cada producto.

  • Tengo preguntas sobre mi reserva, ¿a quién le puedo preguntar?
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  • Nuestra Central de Información y Reservas está a tu disposición todos los días del año. Puedes contactar con nosotros en el teléfono gratuito +34 900 92 00 92 o en el mail reservas@cityexpert.es. El horario de atención es de 09:00 a 20:30 horas.