Términos de uso y venta

Datos de la empresa que presta el servicio

Los presentes términos y condiciones de uso regulan los servicios prestados por City Expert S.L. (en adelante, City Expert) en el presente Sitio Web (en adelante, Sitio Web). Los datos registrales de City Expert son:

Titular: City Expert S.L.

CIF: B91375238

Domicilio: Calle Jaén 2, 1º planta, 41001, Sevilla

Email de contacto: reservas@cityexpert.es

Teléfono: 900 92 00 92

Aceptación de las condiciones de uso y acceso al sitio web

Al contratar los servicios a través de este Sitio Web, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones de Uso. Estos términos definen los derechos y obligaciones de City Expert y de los Usuarios en este Sitio Web.

Estos Términos y Condiciones de Uso son los únicos aplicables en los servicios y actividades ofrecidas en el Sitio Web. Estos Términos sustituyen cualesquiera otras condiciones externas, a excepción de un acuerdo previo por escrito entre City Expert y el Usuario.

La contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos en el Sitio Web requerirá la aceptación previa del Usuario de los presentes Términos y Condiciones de Uso antes de proceder al pago de la actividad.

Objeto del sitio web

City Expert ofrece en el presente Sitio Web servicios de reservas de actividades, visitas guiadas, excursiones y venta de tickets de atracciones en diferentes destinos de España.

Las actividades publicadas en el Sitio Web están ofrecidas tanto por City Expert como por otras terceras empresas colaboradoras (en adelante, el/los Proveedor/es). Por lo tanto, los servicios de actividades, visitas guiadas, excursiones y tickets de atracciones ofrecidos en el Sitio Web están realizados directamente por los proveedores en el destino.

Además de reserva de actividades, City Expert ofrece en este Sitio Web información adicional sobre sus destinos y una agenda cultural de eventos celebrados en los mismos.

Reservas en City Expert en el sitio web

Datos de usuarios

Para realizar reservas en el Sitio Web, el Usuario no necesitan realizar un registro previo. Por otra parte, el Usuario deberá proporcionar sus datos personales para la confirmación de la reserva de actividades. Los datos personales incluirán nombre, apellidos, documento de identidad o pasaporte (en algunos casos), e-mail y teléfono de contacto.

El Usuario es responsable de la veracidad y exactitud de los datos personales que proporciona en el Sitio Web, siendo el único responsable en el caso de que hubiera errores en la reserva por la información ofrecida.

En caso de haber ofrecido información errónea en el momento de la reserva de la actividad, el Usuario deberá contactar de forma inmediata con City Expert enviando un correo electrónico a reservas@cityexpert.es. A través de este correo electrónico el Usuario podrá comunicar cualquier error o uso fraudulento de sus datos para que City Expert puede proceder a la modificación o cancelación de la reserva correspondiente, siempre y cuando no se haya realizado el servicio.

Mediante la aceptación de los Términos y Condiciones de Uso, el Usuario manifiesta ser mayor de 18 años, siendo el Usuario responsable de los datos proporcionados en caso de no ser así. City Expert se reserva el derecho de cancelar cualquier reserva que indique que el usuario es menor de edad.

City Expert se exime de cualquier tipo de responsabilidad en el caso de que el Usuario incumpla alguno de los párrafos anteriores.

Condiciones específicas de reserva de actividades

Cada una de las actividades y servicios disponibles para reservar en el Sitio Web están sujetas a condiciones específicas aplicadas a la actividad en concreto e indicadas por el Proveedor correspondiente. El Usuario encontrará las condiciones específicas de cada actividad dentro de la página de cada producto, en la sección “Qué debes saber antes de partir”. El Usuario podrá encontrar aquí toda la información útil, importante y necesaria de la actividad.

Condiciones generales

La reserva de actividades en el Sitio Web están sujetas a las siguientes condiciones generales:

-Las fechas y horarios disponibles estarán publicados en el Sitio Web de acuerdo a la información proporcionada por el Proveedor. Esta disponibilidad no podrá modificarse.

-En caso de querer realizar una modificación del servicio contratado, el Usuario podrá contactar con la Central de Información y Reservas de City Expert a través del correo electrónico reservas@cityexpert.es para comprobar si el cambio solicitado es factible. Se recuerda que los cambios vendrán determinados por el Proveedor y está sujeto a disponibilidad de la actividad. En el caso de la venta de tickets y entradas a una atracción (sin visita guiada), el horario vendrá determinado por las horas de apertura del monumento/museo/atracción en concreto.

-En el caso de algunas actividades, excursiones o visitas guiadas concretas, se requerirá un tiempo de antelación mínimo para la reserva, establecido por el Proveedor. Esta información irá reflejada en la sección “Antes de llegar” de cada página de producto.

-Para las peticiones de servicios privados y personalizados, contacte directamente con nuestra Central de Información y Reservas de City Expert a través del correo electrónico reservas@cityexpert.es.

Condiciones de específicas (actividades, visitas guiadas y excursiones)

Los datos específicos de cada actividad, tales como fecha, horarios, puntos de encuentro, duración, idiomas disponibles y dirección de la atracción se encontrarán en la sección “Antes de llegar” dentro de cada producto. Todos estos datos se publican de acuerdo a la información proporcionada por el Proveedor.

Una vez realizada la reserva, el Usuario recibirá un mail de confirmación con todos los datos relevantes del producto contratado. En ese mail de confirmación se adjuntará un bono con todos los datos de la reserva. Ese bono será el justificante de la reserva, que deberá ser entregado para realizar la actividad contratada. El Proveedor requerirá el bono de confirmación para poder disfrutar del servicio.

El Usuario deberá acudir al punto de encuentro y hora indicada para la realización de la actividad. Se ruega puntualidad para cumplir con el desarrollo del servicio. City Expert no se hace responsable de las circunstancias ajenas que impidan acudir al servicio contratado en la fecha y hora indicadas. En caso de duda con alguno de los detalles de la reserva, el Usuario podrá contactar con la Central de Información y Reservas de City Expert, por teléfono (+34 900 92 00 92) o por correo electrónico (reservas@cityexpert.es).

Condiciones de pago en City Expert

El contrato de los servicios ofrecidos en el Sitio Web se entiende formalizado una vez que el Usuario acepta los Términos y Condiciones de Uso y completa el proceso de reserva de la actividad, seleccionando los datos concretos de la misma e indicando sus datos personales.

Los servicios contratados en el Sitio Web son cobrados en su totalidad tras la confirmación de la reserva. En algunos casos, por indicaciones del Proveedor, el Usuario podrá pagar una parte del servicio contratado, abonando el resto en el momento de realizar el servicio en destino. Esta condición especial viene determinada por el Proveedor y será indicado en la página del producto y su ficha informativa.

Formas de pago y tipos de divisa

Las actividades ofrecidas en el Sitio Web podrá pagarse mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard), Paypal, Giropay y Sofort.

Las tarifas de los servicios estarán indicadas en Euros (€).

Asimismo, la cantidad abonada se reflejará en el mail de confirmación y el bono adjunto de la reserva que recibirá el Usuario una vez realizada la compra.

No se aplicarán descuentos a menos que el Usuario disponga de un código específico para su aplicación en el momento del pago.

Todos los pagos online realizados en esta página son seguros 100%, evitando fraudes o transacciones no autorizadas. En el caso de que Usuario identifique algún cobro indebido o cargo adicional en la tarjeta utilizada para la reserva, deberá contactar de forma inmediata con la Central de Información y Reservas de City Expert, ya sea por teléfono (+34 900 92 00 92) o por correo electrónico (reservas@cityexpert.es).

Política de cancelación

La Política de cancelación del servicio estará determinada por el Proveedor. El Usuario podrá consultar las condiciones de cancelación en la sección “Política de cancelación” que se encuentra en cada página de cada producto.

El Proveedor del servicio o actividad será el responsable de la Política de cancelación, indicando en la misma las condiciones para cancelar, plazos y posibles penalizaciones derivadas de la cancelación (si las hubiera).

Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones de Uso, el Usuario acepta las condiciones generales y específicas de cada producto, así como la política de cancelación indicada por el Proveedor del servicio. City Expert no se hace responsable de las condiciones específicas indicadas por cada Proveedor externo.

Conducta en el sitio web

El Usuario se compromete a:

Hacer un uso adecuado y lícito del Sitio Web así como de los contenidos y servicios, de conformidad con: (i) la legislación aplicable en cada momento; (ii) las Condiciones Generales de Uso del Sitio Web; (iii) la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y (iv) el orden público. Proveerse de todos los medios y requerimientos técnicos que se precisen para acceder al Sitio Web.

Facilitar información veraz al cumplimentar con sus datos de carácter personal los formularios contenidos en el Sitio Web y a mantenerlos actualizados en todo momento de forma que responda, en cada momento, a la situación real del Usuario. El Usuario será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que cause a City Expert o a terceros por la información que facilite.

No obstante lo establecido en el apartado anterior el Usuario deberá asimismo abstenerse de:

a) Hacer un uso no autorizado o fraudulento del Sitio Web y/o de los contenidos con fines o efectos ilícitos, prohibidos en las presentes Condiciones Generales de Uso, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de los servicios o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático.

b) Acceder o intentar acceder a recursos o áreas restringidas del Sitio Web, sin cumplir las condiciones exigidas para dicho acceso.

c) Provocar daños en los sistemas físicos o lógicos del Sitio Web, de sus proveedores o de terceros.

d) Introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en los sistemas físicos o lógicos de la EMPRESA, de sus proveedores o de terceros.

e) Intentar acceder, utilizar y/o manipular los datos de City Expert, terceros proveedores y otros Usuarios.

f) Reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido.

g) Suprimir, ocultar o manipular las notas sobre derechos de propiedad intelectual o industrial y demás datos identificativos de los derechos de City Expert o de terceros incorporados a los contenidos, así como los dispositivos técnicos de protección o cualesquiera mecanismos de información que puedan insertarse en los contenidos.

h) Obtener e intentar obtener los contenidos empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, según los casos, se hayan puesto a su disposición a este efecto o se hayan indicado expresamente en las páginas web donde se encuentren los contenidos o, en general, de los que se empleen habitualmente en Internet por no entrañar un riesgo de daño o inutilización del sitio web y/o de los contenidos.

i) En particular, y a título meramente indicativo y no exhaustivo, el Usuario se compromete a no transmitir, difundir o poner a disposición de terceros informaciones, datos, contenidos, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, grabaciones, software y, en general, cualquier clase de material que:

(i) De cualquier forma sea contrario, menosprecie o atente contra los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidas constitucionalmente, en los Tratados Internacionales y en el resto de la legislación vigente.

(ii) Induzca, incite o promueva actuaciones delictivas, denigratorias, difamatorias, violentas o, en general, contrarias a la ley, a la moral, a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público.

(iii) Induzca, incite o promueva actuaciones, actitudes o pensamientos discriminatorios por razón de sexo, raza, religión, creencias, edad o condición.

(iv) Incorpore, ponga a disposición o permita acceder a productos, elementos, mensajes y/o servicios delictivos, violentos, ofensivos, nocivos, degradantes o, en general, contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público.

(v) Induzca o pueda inducir a un estado inaceptable de ansiedad o temor.

(vi) Induzca o incite a involucrarse en prácticas peligrosas, de riesgo o nocivas para la salud y el equilibrio psíquico.

(vii) Se encuentra protegido por la legislación en materia de protección intelectual o industrial perteneciente a City Expert o a terceros sin que haya sido autorizado el uso que se pretenda realizar.

(viii) Sea contrario al honor, a la intimidad personal y familiar o a la propia imagen de las personas.

(ix) Constituya cualquier tipo de publicidad.

(x) Incluya cualquier tipo de virus o programa que impida el normal funcionamiento del Sitio Web.

Si para acceder a algunos de los servicios y/o contenidos del Sitio Web, se le proporcionará una contraseña, se obliga a usarla de manera diligente, manteniéndola en todo momento en secreto. En consecuencia, será responsable de su adecuada custodia y confidencialidad, comprometiéndose a no cederla a terceros, de manera temporal o permanente, ni a permitir el acceso a los mencionados servicios y/o contenidos por parte de personas ajenas. Igualmente, se obliga a notificar a City Expert cualquier hecho que pueda suponer un uso indebido de su contraseña, como, a título enunciativo, su robo, extravío o el acceso no autorizado, con el fin de proceder a su inmediata cancelación. En consecuencia, mientras no efectúe la notificación anterior, City Expert quedará eximida de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de su contraseña, siendo de su responsabilidad cualquier utilización ilícita de los contenidos y/o servicios del Sitio Web por cualquier tercero ilegítimo.

Si de manera negligente o dolosa incumpliera cualquiera de las obligaciones establecidas en las presentes Condiciones Generales de Uso, responderá por todos los daños y perjuicios que de dicho incumplimiento pudieran derivarse para City Expert.

Exclusión de responsabilidad

City Expert no se hace responsable de las siguientes circunstancias referentes a las actividades:

-De los retrasos o confusiones del Usuario para acudir a la actividad en la fecha, hora y punto de encuentro indicados.

-De las cancelaciones solicitadas fuera de plazo o para actividades que no contemplan la cancelación. City Expert se acogerá a la Política de cancelación del Proveedor del servicio para decidir si procede o no la cancelación y devolución monetaria.

-De los daños, pérdidas y/o robos producidos que afecten al Usuario y sus bienes durante la realización de las actividades contratadas.

-De las lesiones, daños y accidentes que afecten al Usuario durante el desarrollo de cualquiera de las actividades contratadas. Tampoco de los daños anteriores que pudiera sufrir, impidiendo la realización de la actividad.

-De las consecuencias derivadas de no presentar el bono de confirmación que se envía al Usuario en el momento de la actividad. El Proveedor podrá negar la realización de la actividad a toda aquella persona que no presente el bono correspondiente de City Expert.

-Del no cumplimiento de las expectativas sobre el servicio contratado. City Expert ofrece servicios y actividades de calidad contrastada. El Proveedor será el último responsable en caso de que el Usuario no quede satisfecho con la calidad.

-De las condiciones meteorológicas que se den durante el desarrollo de cualquiera de las actividades. City Expert sólo se hará responsable en el caso de que las condiciones meteorológicas impidan la realización de la actividad y reciba confirmación por parte del Proveedor.

-De la pérdida de reservas, medios de transporte u otras actividades como consecuencia del desarrollo de la actividad contratada en el Sitio Web, incluso aunque sea otra actividad reservada en este mismo Sitio Web. El Usuario debe confirmar las fechas, horas y duración de cada una de las actividades reservadas (ya sea con City Expert u otros), siendo el único responsable y confirmando que puede cumplir con la realización de todas ellas.

-De los fallos técnicos, bloqueos o suspensión del Sitio Web provocados por terceros que impidan la realización de reservas y el correcto funcionamiento de la página.

Propiedad Industrial e Intelectual

La Web y todos sus contenidos, características y funciones (incluidos toda la información, software, texto, visualizaciones, imágenes, vídeo y audio, y el diseño, selección y disposición de los mismos, etc.) son propiedad de la empresa City Expert, y están protegidos por las leyes de derechos de marca, diseño, patente, modelo de utilidad, secreto comercial, derecho de autor y otros derechos relativos a la propiedad industrial, intelectual o de propiedad.

Sólo puede utilizar la Web para las finalidades incluidas en estos Términos y Condiciones de Uso. Puede hacer copias de la Web (o partes de la misma) para su uso personal.

Modificaciones de los Términos y Condiciones de Uso

City Expert se reserva el derecho a actualizar y modificar los Términos y Condiciones de Uso cuando lo considere necesario, con el fin de disponer de información actualizada para el usuario. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio Web.

Cláusula de salvaguarda

Todas las cláusulas de estos Términos y Condiciones de Uso deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial o resolución arbitral firme. Se sustituirá la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por los presentes Términos y Condiciones de Uso.

Legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones de Uso están sometidos a la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir, las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, se someten a los Juzgados y Tribunales de Sevilla.